Chatbots

„Hallo, wie kann ich behilflich sein?“ – mit solchen Pop-up-Fenstern machen Chatbots Endkunden auf sich aufmerksam, auch im E-Commerce. Doch auch, wenn sie mehr als die Hälfte der Anfragen vollständig selbst erledigen, bleiben Menschen das Maß aller Dinge. Und tatsächlich können die Bots zu mehr Zufriedenheit führen, zeigt eine Umfrage

Kunden werden immer kritischer. Auch bei der Art der Ansprache, findet Felix Schirl, Geschäftsführer des Münchner E-Commerce-Unternehmens trbo. In einem Gastbeitrag schildert Schirl, wie man die Kundenansprache im Onlineshop perfektioniert.

Guten Morgen etailment-Leserinnen und Leser! Nachdem Nordstrom in den USA das Modelabel von Präsidenten-Tochter Ivanka Trump ausgelistet hatte, drückte ein bitterlicher Beschwerde-Tweet von Donald Trump die Aktie zunächst nach unten. Sie erholte sich schnell wieder. Vielleicht auch, weil im Netz Solidarität mit Nordstrom gezeigt wurde und manche Peinlichkeit lanciert wurde: Mode von Ivanka Trump, die in in China produziert wird und Stücke, die optisch sehr stark an Originale von Premium-Marke...