Stefan Becker

KI-Agenten versprechen, für Online- Kunden die Suche, die Auswahl und das Bezahlen zu übernehmen. Händler laufen Gefahr, kaum noch sichtbar zu sein. Auf die SEO folgt daher die GSO – die Generative Search Optimization.

KI-Agenten schicken sich an, alle Bereiche des Handels zu erobern. „Der Handel“ und Etailment.de haben neun Expertinnen und Experten um eine kurze Einschätzung zu ihrem Fachgebiet gebeten, mit jeweils drei Fragen.

KI-gesteuerte Chatbots können als Einfallstor für Phishing und Datendiebstahl fungieren. Dahinter stehen aber klassische Angriffsmuster, sagt Cybersecurity-Experte Udo Schneider.

Wenn Künstliche Intelligenz der Kundschaft im E-Commerce passgenaue Produkte vorschlagen kann, dann müsste das auch im Großhandel funktionieren. Das ist die Idee des Start-ups Acto aus Paderborn – nur gehen die Vorschläge nicht an die Kunden, sondern an den Außendienst. Der könne mit Daten statt mit Bauchgefühl auftreten.

Cyberangriffe können sehr teuer werden. Spezielle Versicherungen übernehmen die Kosten. Zurzeit herrscht ein Käufermarkt.

Gründer im Handel erhalten trotz schwieriger Zeiten eine Finanzierung, auch mit wenig Eigenkapital. Die Zahlen zeigen: Wer zum Beispiel Bürgschaftsbanken überzeugt, hat gute Chancen auf Erfolg.

E-Lastenräder bieten sich als Alternative zu Transportern an – in der Stadt sind sie vergleichbar schnell. Damit die Wahl des richtigen Modells aus dem großen Angebot nicht zur Qual wird, hilft eine gründliche Bedarfsanalyse.

Durch wirtschaftliche und regulatorische Unsicherheit geraten Nachhaltigkeits-Abteilungen unter Druck. Sie müssen ihre Arbeit daher anders fokussieren, sagt Thimo Stoll von KPMG: als Beitrag zur Resilienz, zu mehr Effizienz und zum Wachstum des Unternehmens. Das braucht auch eine andere Sprache.

Wenn Künstliche Intelligenz gut darin ist, Muster in ungeordnet erscheinenden Daten zu finden, dann müsste sich das für Kundenbefragungen nutzen lassen. Das ist die Grundidee des Start-ups Experial. Das Unternehmen erstellt digitale Zwillinge von Zielgruppen, die sich – so das Versprechen – befragen lassen wie echte Kundenpanels.

Wenn im Sommer 2026 das Recht auf Reparatur kommt, wird sich im Händleralltag vermutlich erst einmal nicht viel ändern. Der Elektrohandel bereitet sich aber auf die langfristigen Möglichkeiten vor.

Mehr Kanäle, weniger Klicks, höhere Kosten: Händler und Marken, die wachsen wollen, brauchen heute mehr als gute Produkte. Maria Robinson von Airship zeigt in ihrem Gastbeitrag fünf Strategien, mit denen Retailer echte Kundennähe schaffen – und Wachstum gezielt vorantreiben.