Kundenzufriedenheit

Kundenzentrierung ist zum ungeliebten Buzzword verkommen. Ohne die Konzentration auf Kundenwünsche werden Unternehmen nicht erfolgreich. Wie kundenzentriert sie tatsächlich arbeiten, verrät die Kundenzufriedenheit; und diese lässt sich effizient mit Hilfe des Net Promoter Score (NPS) messen. Wie der NPS im Unternehmen zum Erfolg führt, beschreibt Stefan Luther, Geschäftsführer der Digital-Beratung Etribes und Etailment-Experte.

Atmosphäre, Beratung, Service: Die aktuelle "Top-Shops-Studie" der "TextilWirtschaft" offenbart Kundenmeinungen zu den 44 bekanntesten Modehändlern in Deutschland.

Björn Böer04.09.132 Min.

"Der deutsche Einzelhandel macht Märchen wahr", schwärmt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. Denn zumindest beim Warenumtausch gibt sich die Branche vorbildlich.

Thomas Rehm20.01.102 Min.

Eine Untersuchung zeigt: In Deutschland muss man an der Kasse lange warten. Der Handelsverband hält diesen Vorwurf für Unsinn.

Björn Böer01.10.082 Min.