Marketing

Der Kunde im Mittelpunkt - das schreibt sich derzeit jeder Händler irgendwie auf die Fahne. Soll der Kunde das aber auch so empfinden, gehört dazu mehr als bloßes Wollen. Nur wenn Unternehmen den Single Customer View konsequent bis zu Ende denken, kann daraus eine erfolgreiche Strategie werden. Doch wie müssen Händler agieren, um den Kunden genau die Aufmerksamkeit zu geben, dass sich jeder einzelne Kunde wirklich wie ein König fühlt? Marc Hirtz, Vice President Customer Engagement Solutions b...

David Wöllenstein05.10.159 Min.

Seien wir doch mal ehrlich: Das ganze Bling-Bling, die ganzen Entwickler-Buzzwords, das ganze Rumgeschraube am SEO und am Marketing können sich Händler sparen, wenn die Antwort des Kunden auf die Frage „Finde ich in diesem Online-Shop, was ich suche?“ vor lauter Masse schlicht "Nö" lautet. In der Onlinewelt hat der Handel keinen Anspruch auf die Gnade der Geduld. Dann könnte man ja auch gleich wieder auf volle Regale starren. Klingel hat deshalb seine Produktübersichtseiten neu strukturiert. ...

Als Stammleser von etailment haben Sie vielleicht den ersten Bericht aus meiner Heimatstadt zum Thema Digitalisierung am POS gelesen. Das Ergebnis war recht eindeutig. Moderne Technologien in den Verkaufräumen der lokalen Händler gab es in Ahrensburg keine. Davon habe ich mich nicht entmutigen lassen. So wollte ich doch einmal in Erfahrung bringen, welcher lokale Händler aus Ahrensburg zu den Gewinnern in Sachen E-Commerce gehört. Nun gibt es doch viele kleinere Geschäfte in meiner Heimatstad...

Im Zuge der digitalen Revolution wachsen die Umsätze im E-Commerce weiterhin rasant und werden sich allen Prognosen nach in den nächsten 10 Jahren noch einmal mindestens verdoppeln. Wie das Kaninchen vor der Schlange sitzen deswegen viele Hersteller und Traditionshändler vor der Entscheidung, online zu gehen. Sie fragen sich, ob und wie es mit dem Online-Wachstum weitergeht. Nach dem „Prinzip Hoffnung“ werden dabei Online Pure Plays vielfach für tot erklärt oder als „Non-Profit-Veranstaltung“...

Thomas Rehm24.09.156 Min.

Die zunehmende Bedeutung des Online-Handels führt dazu, dass immer mehr Markenhersteller das für sie ungewohnte Terrain des E-Commerce betreten. Häufig mangelt es ihnen jedoch an einer klaren Strategie – die Folge sind hohe Ausgaben und geringe Erträge. Gastautor Immo Tietjen, von arvato hat einen Vier-Punkte-Plan für die Analyse der Eintrittsstrategie.

Thomas Rehm18.09.156 Min.

Gerade noch im Morgennewsletter erwähnt, und schon im Praxistest. Mit Next will Thalia den Kunden persönliche Buchempfehlungen geben, ganz so, wie es der Buchhändler im Ladenlokal vor Ort getan hätte. Dahinter steckt kein Algorithmus, sondern die Verknüpfung der Bücher wurde von Fachleuten ausgeführt. Das klingt toll, aber wie sieht es in der Praxis aus?

Verwaiste Innenstädte, leere Ladengeschäfte und eine Armada von Drohnen am Firmament, die dem Verbraucher von Apfelsaft bis Zahnpasta alles direkt ins Haus liefern. Süße Klänge in den Ohren von Amazon & Co. – Horror-Zukunftsszenario dagegen für den stationären Handel. Doch dessen Kampf ums Überleben hat schon längst begonnen. Rainer Wiedmann, Gründer und Geschäftsführer der Managementberatung iq!, geht für etailment der Frage nach, welche Rolle das Internet of Things (IoT) für die Zukunft des...

David Wöllenstein14.09.156 Min.

Alle Jahre kommen nicht nur die vier Jahreszeiten und der Black Friday - schon traditionell veröffentlicht eprofessional im Vorfeld der dmexco die Ergebnisse seiner Umfrage zu den Marketing-Trends des Jahres. Im Rahmen der Umfrage durften 113 Marketing-Experten ihre Top-Themen nennen. War im vergangenen Jahr noch das Content Marketing auf dem vordersten Platz, rutscht es jetzt in der Gunst deutlich nach hinten.

Personalisierung, Dynamic Pricing und Marketing Automatisierung gehören im Onlinehandel ins Pflichtenheft. Für prudsys-Vorstand Jens Scholz geht es dabei gerade mit Blick auf Personalisierung nicht um Werbung, sondern um den Servicegedanken. Ohnehin fordert er, dass bei allen technischen Umsetzungen die Relevanz für den Kunden an erster Stelle steht. Dann sei sogar eine Steigerung der Klickrate um bis zu 200 Prozent keine Seltenheit.

Dynamic Pricing ist ein total verführerisches Werkzeug. Manchmal kann es sinnvoll sein. Manchmal aber führt der Einsatz auch in einen Graubereich. Das kann gefährlich werden. Etailment zeigt Beispiele, bei denen der Umsatzhebel zur Falle für den Kunden wird – und auch für die Marke.

Online-Marktplätze eröffnen Unternehmen und ihren Vertriebspartnern neue Möglichkeiten, um Kunden anzusprechen. Davon wollen auch unseriöse Anbieter profitieren. Das gilt vor allem für Hersteller aus Fernost, die gefälschte Markenwaren über Internet-Portale anbieten. Um Umsatzeinbußen und Image-Schäden zu vermeiden, sollten die Inhaber von Warenzeichen daher eine offensive Markenschutz-Strategie verfolgen. Welche Schritte dabei sinnvoll sind, sagt Stefan Moritz, Regional Director für Deutschl...

Thomas Rehm02.09.156 Min.