Alle Beiträge und Analysen zum Thema „Studien".
479 Beiträge
Konsumenten haben heute Zugriff auf mehr Informationen als je zuvor, nie war die Zahl der Kontaktpunkte größer. Entsprechend schwer ist es für Marken und Händler geworden, potenzielle Kunden mit relevanten Angeboten zu erreichen. Zwei Lösungsansätze sind Erfolg versprechend: die Transformation des Handels in "New Retail" und die Fokussierung auf "Mobile first".
Software- oder Usability-Fehler führen nicht nur im E-Commerce zu Einkommensverlusten, auch der stationäre Handel verliert so immer wieder Kunden. Digitalaffine Konsumenten haben das Einkaufsverhalten grundsätzlich verändert. Um Kunden ein auf allen Kanälen und in allen Ländern stimmiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten, kommen Unternehmen um Tests nicht herum.
Wer bei der Optimierung auf sein Bauchgefühl vertraut, verschenkt viele Chancen. Im digitalen Zeitalter bedeutet agiles Arbeiten, Dinge auszuprobieren und aus Fehlern zu lernen. Der Mut zum Testen lohnt sich: Experimente helfen, Kommunikation erfolgreich zu verändern, Kunden bessere Angebote zu machen, die Konversionsraten zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Der Handel ist mit einem allmächtigen Kunden konfrontiert. Um ihn zu erreichen, muss er auf allen Plattformen präsent sein und sich den Zukunftsthemen stellen. Künstliche Intelligenz und Automatisierung, Mobile und Voice Commerce sowie Instagram, Snapchat & Co gehören für Händler gleichermaßen auf die To-do-Liste.
Trotz stetiger Innovationen im Mobile Payment lieben die Deutschen das Bargeld, und das wird wohl auch noch eine Weile so bleiben. Zum einen muss der Handel daher, da Bargeldmanagement teuer und aufwendig ist, sein Cash-Management optimieren. Zum anderen bieten bargeldaffine Kunden auch Chancen: Gibt es nahe gelegene Geldautomaten, geben sie mehr aus. Zudem wird die Bargeldautomatisierung, beispielsweise durch den Self-Checkout, sowohl von Kunden als auch den Mitarbeitern geschätzt.
Der Wettbewerb auf den großen Online-Marktplätzen ist riesig und wird mit harten Bandagen geführt. Mehr denn je kommt es darauf an, alle Möglichkeiten auszuschöpfen, um von potenziellen Kunden gefunden zu werden. Innovative Algorithmen sind dabei ebenso wichtig wie der Einsatz von Amazon-Advertising, Google Shopping und Produktanzeigen.
Macht der Online-Handel E-Mail-Marketing? Im Prinzip ja. Aber: 25 Prozent der 1.000 umsatzstärksten E-Commerce-Anbieter schöpfen das Potenzial nur mangelhaft aus.
Moderne Kunden wollen es beim Einkauf praktisch und sie honorieren auf sie zugeschnittene Angebote und Dienstleistungen. Onlinehändler punkten genau damit. Aber der stationäre Handel rüstet auf und personalisiert, respektive individualisiert seine Kundenansprache - nicht zuletzt auch technisch. Ein wichtiger Aspekt dabei ist Mobile Payment, das Komfort, Sicherheit und Kontrolle bieten muss.
Immer mehr Händler experimentieren mit neuen Technologien und smarten Helfern. Im Store- und Inventory-Management, mit vernetzten Einkaufswagen oder in der Königsdisziplin des vollautomatischen Ladens. Für den braucht es nicht einmal die IT-Infrastruktur à la Amazon.
Wer nicht den Anschluss an Kunden und Daten verlieren will, muss sich künstlicher Intelligenz widmen. Sie wird den Handel nochmals massiv verändern. Dieses Whitepaper zeigt, wo und wie das heute schon passiert und wie davon auch der Omnichannelhandel profitiert.
Chatbots, Voice-Commerce, Shopping-App im Auto, Virtual Reality, digitaler POS und Co verlangen nach immer flexiblerer Software. Microservices drängen sich da als Lösung auf. Was steckt dahinter?
Chatbots, Voice-Commerce, Shopping-App im Auto, Virtual Reality, digitaler POS und Co verlangen nach immer flexiblerer Software. Microservices drängen sich da als Lösung auf. Was steckt dahinter?
