Bevollmächtigte, E-Commerce-Marken, Postbeschwerden, US-E-Commerce, Digitec Galaxus, Facebook, Tiktok, Indien, Checkout, Google

diskutieren führende Köpfe aus Retail und Travel – darunter Christian Gründig (TUI Cruises), Maik Giannoccaro (SiNN) und Gwendolin Tiltmann (valantic), wie Interaktion und Gamification Kundenbindungsprogramme wirklich relevanter machen. Praxisnah, mit echten Einblicken und konkreten Impulsen für moderne Loyalty. Donnerstag, 16.04.2026 | 10:00–11:30 Uhr | digital & kostenlos. Jetzt anmelden.

HANDEL NATIONAL

Bevollmächtigten-Pflicht: Bundesrat bremst EU-Entlastung aus
Der Bundesrat stellt sich gegen den Vorschlag der EU-Kommission, die Pflicht zur Benennung eines Bevollmächtigten für grenzüberschreitend verkaufende Online-Händler vorübergehend auszusetzen, berichtet Haendlerbund.de. Der Umweltausschuss argumentiere: Die echten Bürokratiekosten steckten in Registrierungs- und Meldepflichten, nicht im Bevollmächtigten selbst. Ohne festen Ansprechpartner im Zielland drohten mehr Trittbrettfahrer, die sich Entsorgungsgebühren sparen wollten. Die Zeche würden dann gesetzestreue Händler zahlen.

Deutsche E-Commerce-Marken schlagen Aliexpress und Temu
Deutsche E-Commerce-Marken halten bei der Markenführung überraschend gut mit internationalen Plattformen mit, zeigt die neue Brand-IQ-Studie laut Horizont.net. Amazon führe das Ranking zwar mit 140 von 160 Punkten an, doch Mobile.de (128), Kleinanzeigen (127) und Otto (123) folgten dicht. Alle zehn untersuchten deutschen Marken lägen über der 100-Punkte-Schwelle für gute Markenführung. Aliexpress und Temu landeten mit 88 und 87 Punkten weit abgeschlagen – günstige Preise alleine schafften keine klare Markenidentität.

Verbraucher immer mehr gefrustet von Postdienstleistungen
Mit 55.395 Beschwerden im vergangenen Jahr, einem Viertel mehr als 2024, erreicht der Frust über die Post und ihre Mitbewerber einen neuen Rekord, berichtet Heise.de. 90 Prozent der Meldungen beträfen DHL bzw. die Deutsche Post, die aber darauf hinweist, dass es damit für eine Million Sendungen lediglich vier Beschwerden gäbe: „Die Post funktioniert sehr gut“. Im ersten Quartal 2026 sind allerdings schon 20.316 Meldungen eingegangen, was aber am neuen Online-Tool Mängelmelder liegen könnte, das Beschwerden einfacher gestalte: Man müsse nur klicken, nicht mehr tippen.

HANDEL INTERNATIONAL

Wachstums-Ranking Amerika: E-Commerce unter ferner liefen
Unter den 300 wachstumsstärksten Unternehmen Nord- und Südamerikas finden sich gerade einmal fünf aus dem E-Commerce, zeigt das Statista-Ranking „Americas‘ Fastest Growing Companies 2026“. Gemessen am Umsatzwachstum zwischen 2021 und 2024 liege Cart.com mit 125,9 Prozent auf Platz 35 noch am besten im Feld, gefolgt von Sticky Brand (97,8 Prozent), Hexclad (85,8 Prozent), Assiduus Global (73,7 Prozent) und Rokt (63,6 Prozent). Zum Vergleich: Den Spitzenplatz des Gesamtrankings halte das US-Therapieunternehmen Grow Therapy mit 455,6 Prozent Wachstumsrate, Silber gäbe es für Clara aus Brasilien mit 377,1 Prozent.

US-E-Commerce wächst um 5,4 Prozent
Der US-Online-Handel legte 2025 um 5,4 Prozent auf rund 1,234 Bio. Dollar zu, berichtet Digitalcommerce360.com. Das entspreche dem zweitniedrigsten Wachstum seit der Finanzkrise. Der E-Commerce-Anteil am Gesamthandel sei im vierten Quartal auf 25 Prozent geklettert, im Jahresdurchschnitt habe er bei 23,1 Prozent gelegen. Die Weihnachtssaison habe mit 257,8 Mrd. Dollar und 6,8 Prozent Wachstum stärker zugelegt als das Gesamtjahr, was vor allem auf BNPL-Zahlungen und KI-bedingten Traffic zurückzuführen sei.

Digitec Galaxus feiert 25. Geburtstag
Digitec Galaxus feiert sein 25-jähriges Bestehen, berichtet ITMagazine.ch. Drei Züricher Gamer hätten 2001 mit dem Verkauf von PC-Komponenten begonnen und bereits im Gründungsjahr vier Mio. Franken umgesetzt. Heute betreibe das Migros-Tochterunternehmen Shops in acht Ländern, beschäftige über 4.000 Mitarbeitende und habe 2025 einen Umsatz von 3,76 Mrd. Franken erzielt. Bis Mitte des Jahres wolle man zudem mit der Übernahme des Online-Buchgeschäfts von Ex Libris zum größten Online-Buchhändler der Schweiz werden.

Facebook startet One-Tap-Shopping in Anzeigen
Vorerst nur in den USA baut Meta Facebook zur Ladenkasse um: Gemeinsam mit Paypal und Stripe startet der Konzern „One-Tap-Shopping“, bei dem Nutzer Produkte mit einem Tippen direkt aus dem Anzeigen-Feed kaufen können, berichtet Onlinemarketing.de. Instagram solle bald folgen. Stripe wickle den Checkout über gespeicherte Zahlungsdaten im Meta-Wallet ab. Interessierte Händler müssten Meta-Ads schalten und ihr Konto mit Stripe verknüpfen. Nach Tiktok Shop, ChatGPT und Googles KI-Modus starte somit das nächste Angebot, das den Händler-Shop umgehe.

Tiktok plant zweites Rechenzentrum in Finnlands Kälte
Tiktok investiert eine Mrd. Euro in ein zweites finnisches Rechenzentrum in Lahti, berichtet Reuters.com. Finnlands kühles Klima und günstige CO₂-arme Energie zöge auch andere Betreiber wie Microsoft oder Google an. Das Projekt gehöre zu Tiktoks zwölf Mrd. Euro schweren Initiative für europäische Datensouveränität und solle die Daten von über 200 Mio. Nutzern schützen. Das erste Rechenzentrum in Kouvola gehe Ende des Jahres ans Netz, Lahti folge 2027. Allerdings hätten finnische Politiker bereits Sicherheitsbedenken gegen Tiktoks Pläne vorgebracht, nachdem das Verteidigungsministerium die Investition ohne politische Rücksprache genehmigt hatte.

Indiens E-Commerce soll sich bis 2030 verdreifachen
Indiens E-Commerce-Markt verdreifacht sich bis 2030 auf 250 Mrd. Dollar, prognostizieren Google und Deloitte laut Devdiscourse.com. Haupttreiber sei die Gen Z: 220 Mio. junge Konsumenten steuerten künftig 45 Prozent der Online-Ausgaben bei. Quick Commerce wachse über die Großstädte hinaus zum 50-Mrd.-Dollar-Segment, Live Commerce entwickle sich zur Acht-Mrd.-Dollar-Branche. Influencer beeinflussten dann rund 30 Prozent aller Kaufentscheidungen.

Europas Einzelhandel steht auf der Bremse
Das Einzelhandelsvolumen in der Eurozone sank im Februar um 0,2 Prozent gegenüber dem Vormonat, meldet Eurostat. In der gesamten EU falle der Rückgang mit 0,3 Prozent etwas deutlicher aus. Besonders Lebensmittel, Getränke und Tabak hätten mit minus 0,5 Prozent nachgegeben, während Non-Food-Produkte stagnierten. Im Jahresvergleich zeige sich ein freundlicheres Bild: Der Einzelhandel liege 1,7 Prozent über dem Vorjahreswert, getragen vor allem vom Non-Food-Segment mit plus 2,3 Prozent.

TRENDS & TECHNOLOGIE

Vom Bezahlknopf zum KI-Türsteher: Checkout im Wandel
Wallets, mobiles Shopping und KI verwandeln den Checkout vom schlichten Bezahlschritt zur Schaltzentrale für Identität und Autorisierung, so eine Stripe-Analyse von rund 20.000 B2C-Unternehmen. 65 Prozent aller Transaktionen unter 50 Dollar liefen bereits mobil ab, selbst Käufe über 500 Dollar verlagerten sich zunehmend aufs Smartphone. Wallets machten etwa 30 Prozent des globalen Volumens aus und halbierten die Checkout-Zeit. Wer allerdings eine lokal unübliche Zahlungsmethode anbiete, verliere 15 Prozent seiner Konversionen. Parallel dränge Agentic Commerce in den Online-Handel: Eine Mehrheit der Konsumenten stehe KI-gestützten Kaufentscheidungen offen gegenüber.

Googles KI-Suche: Jede zehnte Antwort bleibt falsch
Googles KI-Übersichten liefern mit dem neuen Modell Gemini 3 in neun Prozent der Fälle falsche Antworten, berichtet Golem.de. Der Vorgänger Gemini 2 habe noch bei 15 Prozent der Anfragen danebengelegen. Unter den häufigsten Quellen der KI-Antworten fänden sich Facebook und Reddit: Je fehlerhafter die Antwort, desto höher ihr Anteil. Zugleich verlinke Gemini 3 seltener: 56 Prozent der korrekten Antworten kämen ohne Quellenangabe aus, beim Vorgänger seien es 37 Prozent gewesen. Google weise die Ergebnisse zurück, weil der verwendete Benchmarktest Fehler enthalten solle.