Die chinesische Shopping-Plattform Temu versucht mit aller Kraft in Europa Fuß zu fassen - und hat inzwischen ChatGPT von Platz eins im App Store verdrängt. Christian Maaß, Geschäftsführer Tech & Data bei Thomann Music, wirft für Etailment einen genaueren Blick auf Temu.com. Er sagt, in welchen Bereichen der chinesische Anbieter exzellent aufgestellt ist, warum er dennoch hierzulande (noch) viel Kundenvertrauen verspielt und was der Markteintritt von Temu für den deutschen Handel bedeutet.
Anfang der 2000er-Jahre betraten die ersten chinesischen Automobilhersteller den deutschen Markt. Ihre Fahrzeuge galten im Vergleich zu den deutschen Fabrikaten als qualitativ minderwertig. In den letzten Jahren hat sich das Blatt allerdings gewendet. Zumindest im Bereich der Elektromobilität sind es nun die deutschen Hersteller, die als
rückständig gelten.
Im Handel befinden wir uns heute in einer ähnlichen Situation wie in der Automobilindustrie vor 20 Jahren. Jüngst sorgte der Start von
Temu.com für Aufsehen, ein chinesischer Marktplatz mit rund
61 Milliarden Bestellungen pro Jahr und 11 Millionen angeschlossenen Händlern. Ähnlich wie damals fallen aber auch heute die ersten Reaktionen aus: Die Ware sei qualitativ minderwertig, "Produktpiraterie" usw. Bei genauerer Betrachtung hinkt jedoch der Vergleich mit der Automobilindustrie, denn im Technologie-/KI-Bereich gehören chinesische Unternehmen schon heute zur Weltspitze.
Chinesen stecken die Ziele hoch
Dies kommt nicht von ungefähr, denn China ist eines der wenigen Länder, das z. B. konkrete und messbare volkswirtschaftliche Ziele für den Bereich Technologie & KI formuliert hat: Bis 2030 will man einen Wert von umgerechnet 1,3 Billionen Euro durch die KI-Industrie und die damit verbundenen Wirtschaftszweige schaffen. Zum Vergleich: Das Bruttoinlandsprodukt in Deutschland betrug im Jahr 2022 knapp 4 Billionen Euro.
Insofern ist es nicht ganz unerwartet, dass Apps wie Temu aktuell die Download-Charts der einschlägig bekannten App-Stores erobern und mit absoluten Kampfpreisen Kunden gewinnen möchten. Dies führt unmittelbar zu der Frage, inwieweit Temu das Potenzial hat, den Handel in Deutschland zu disruptieren und welche Konsequenzen damit einhergehen könnten.
Der erste Eindruck: Technische Exzellenz in der Kaufanbahnung
Man muss keine vertiefte Analyse führen, um zu der Einschätzung zu gelangen, dass Temu die Grundlagen moderner E-Commerce-Architekturen verstanden hat. Ein guter Indikator hierfür ist z. B. der Umgang mit Produktdaten.
Sucht man bei Temu z. B. nach Textilien, lassen sich die Suchergebnisse nicht nur nach Farben, Preisen oder Materialien filtern. Die Plattform bietet darüber hinaus vertiefte Filtermöglichkeiten hinsichtlich der Pflegehinweise (Maschinenwäsche, Handwäsche, etc.), der Gewebeelastizität (dehnbar, nicht dehnbar, etc.) oder sogar nach dem Drucktyp des Motivs. Auch beim Mouseover über die Artikelgrößen werden sofort Produktmaße angezeigt. Grundsätzlich kann man konstatieren, dass Temu sehr gut in den Grundlagen des E-Commerce aufgestellt ist. Sei es im Hinblick auf die hier angesprochenen Produktdaten, die Integration von Best-Practices im Bereich Conversion-Boosting oder die Umsetzung von One-Click-Bestellungen, Streichpreisen, Rabatten und vielen weiteren Punkten.
All diese Dinge sind einzeln betrachtet vielleicht nicht sonderlich beeindruckend, aber im Gesamtzusammenspiel ist darin nach wie vor ein Novum zu sehen, von dem der Großteil der hiesigen Händler noch ein gutes Stück entfernt ist.
Man hat sich bei Temu ganz offensichtlich damit beschäftigt, welche Daten man in welcher Form benötigt und anzeigen möchte. Alleine schon aus dieser Datenstruktur heraus eröffnet sich dem Unternehmen eine gewisse Flexibilität im Hinblick auf die Personalisierung, etc. Im Kern geht es dabei um ganz grundlegende Architekturentscheidungen, die sich rückwirkend in der Regel nur mit einem großen Kraftakt ändern lassen und die bei Temu offenbar gut durchdacht wurden.
Der zweite Eindruck: Operative Exzellenz in der Bestellabwicklung
Eine herausragende Technik in der Verkaufsanbahnung ist förderlich, allerdings nur eine Seite der Medaille. Letztendlich kommt es darauf an, inwieweit den Kunden auf dieser Grundlage ein gutes Erlebnis geboten wird. Aus Kundensicht geht es ex post einer Bestellung vor allem um die Frage, wann diese eintrifft. Auch diesbezüglich macht Temu aus technischer Sicht einen guten Job.
Es lässt sich sehr leicht und transparent im Kundenkonto nachvollziehen, wann die Bestellung platziert, verpackt oder verschickt wurde und wo sie sich aktuell in welchem Status befindet. Im Schnitt wurden meine Bestellungen z. B. innerhalb von sechs bis zehn Stunden verschickt und verbrachten die meiste Zeit damit, auf den Abflug in China zu warten oder den deutschen Zoll zu passieren.
