Aktuelle E-Commerce-News: Retourentrigger Mode, digitale Prospekte + Handzettel, Coolblue, Exporterwartungen, Shein und weitere Themen im Überblick.
Das müssen Sie heute zum Thema E-Commerce wissen.
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die Redaktion von etailment.de .
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Kundenverständnis statt Bauchgefühl: Erwartungshaltung von Babyboomern und Gen Z an Loyalty-Programme im Faktencheck
Im einstündigen Expertentalk diskutieren Michael Fischer vom Loyalty-Dienstleister KNISTR und Sebastian Hense, Bereichsleiter Marketing & CRM bei KiK Textilien, die spannendsten Trends und aktuell größten Missverständnisse rund um Kundenbindungsprogramme. Wie gelingt es dem Handel, das volle Loyalty-Potenzial zu nutzen? Und welche generationenbedingten Unterschiede müssen dabei beachtet werden?
Das auf der aktuell größten deutschen Kundenbindungsstudie basierende Webinar verrät, was Endkund*innen wirklich wollen.
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HANDEL NATIONAL
Online-Mode: Systematische Retouren sinken auf 20 Prozent
Der Anteil der deutschen Online-Modekäufer, die ihre Bestellung systematisch retournieren, ist in diesem Jahr von 25 auf 20 Prozent gesunken, zitiert Textilwirtschaft.de die „Retourenstudie 2024“ von Splendid Research. 62 Prozent aller Rücksendungen sind auf die falsche Passgröße zurückzuführen und 57 auf Qualitätsmangel. Um drei Prozentpunkte auf 24 Prozent angestiegen ist allerdings der Anteil an Retouren aufgrund falscher Produktbeschreibungen, womöglich weil sie immer öfter von KI verfasst werden. Elf Prozent, statt wie im Vorjahr acht Prozent, retournieren gar nicht.
Nordland.Shop: Echte Papierbriefe – digital geschrieben
Briefe an Tausende Kundinnen und Kunden verschicken? Kleinere Online-Shops kommen da schnell an ihre Grenzen. Die Deutsche Post hat ein Tool entwickelt, um Geschäftspost schneller und kostengünstiger zu versenden – digital und trotzdem auf Papier. Der Nordland.Shop zeigt, wie es geht. Mehr lesen
Digitale Prospekte und Handzettel werden beliebter
Die Apps von Payback, Lidl Plus, DM, Rewe und Rossmann sind die Top-Five der häufigsten installierten Apps des deutschen Einzelhandels, zitiert Lebensmittelzeitung.net eine Innofact-Studie. Sie werden bevorzugt zur Verwaltung von Rabatten und Coupons genutzt, deren Nutzung vier Prozent zugelegt hat. Familien und Jüngere bevorzugen die digitale, ältere Kunden weiterhin die analoge Form von Handzetteln. 60 Prozent stören sich an der Notwendigkeit, für jeden Händler eine separate App installieren zu müssen.
Coolblue hat Laden in Frankfurt am Main eröffnet
Der Kunde kommt in den Fachmarkt, sucht einen Verkäufer – doch die Berater sind entweder nicht zu sehen, vertieft ins Gruppengespräch, oder es läuft bereits eine Schar von Hilfesuchenden hinter ihnen her: Einen solchen Eindruck soll es im neuen Laden von Coolblue in Frankfurt am Main nicht geben. Das sagte Urs Möller, Deutschlandchef des niederländischen Elektronikhändlers, bei der Eröffnung im Gespräch mit Etailment.de. Mit einer „Willkommens-Säule“ werden die Wünsche erfasst und einem Berater oder einer Beraterin zugeordnet.
Exporterwartungen der Industrie sinken weiter
Nach minus 6,5 Punkten im September sinken die Exporterwartungen der deutschen Industrie im Oktober laut Ifo-Institut auf minus 6,7 Punkte. Zwar rechnen die Hersteller von Nahrungsmitteln, Getränken und Papier mit steigenden Exporten, doch der Pessimismus der Automobil- und Metallindustrie behält unterm Strich die Oberhand.
Sheins Gewinne brechen um 70 Prozent ein
Die Gewinne des E-Commerce-Unternehmens Shein sind im ersten Halbjahr 2024 um 70 Prozent auf unter 400 Mio. Dollar eingebrochen, während der Umsatz auf 18 Mrd. Dollar stieg, zitiert Silicon.co.uk einen Bericht von The Information. Das Umsatzwachstum verlangsamte sich von 40 Prozent im Jahr 2023 auf nun 23 Prozent, wahrscheinlich bedingt durch den Konkurrenten Temu. Trotzdem plant Shein, aktuell mit 66 Mrd. Dollar bewertet, seinen Börsengang in London.
Alibaba führt „Trade Assurance“ ein
Die chinesische B2B-Plattform Alibaba erweitert laut Pressemitteilung ihr Angebot in Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien um den kostenlosen Service „Trade Assurance“, der Händlern Sicherheit bei internationalen Transaktionen bieten soll. Der Dienst umfasst eine treuhänderische Zahlungsabwicklung, Auftragsverfolgung in Echtzeit und einen spezialisierten Kundenservice zur Qualitätssicherung. Darüber hinaus erhalten Verkäufer anonymisierte Daten über Käufertrends, um ihre Geschäftsentscheidungen zu optimieren.
Chinas Online-Handel wächst bis 2028 auf 3,6 Bio. Dollar
Der chinesische E-Commerce-Markt soll laut Prognosen von Globaldata bis 2028 auf 3,6 Bio. Dollar anwachsen, mit einer jährlichen Wachstumsrate von 9,9 Prozent zwischen 2024 und 2028. Im Jahr 2023 verzeichnete der Markt bereits ein Wachstum von 11,9 Prozent auf 2,2 Bio. Dollar, angetrieben durch die zunehmende Internetnutzung sowohl in städtischen Gebieten mit 83,3 Prozent als auch in ländlichen Regionen mit 66,6 Prozent Durchdringung.
Indien: Slice wird zur Neobank
Das indische Fintech-Startup Slice hat durch die Fusion mit der North East Small Finance Bank erfolgreich den Eintritt in den streng regulierten indischen Bankensektor vollzogen. Das mit 1,5 Mrd. Dollar bewertete Unternehmen, das bisher hauptsächlich Kreditkarten vertrieb, wird sein Angebot nun um klassische Bankdienstleistungen wie Sparkonten und Anlageprodukte erweitern. Indien verfügt laut Techcrunch.com über Dutzende von Einhorn-Fintech-Unternehmen, die meist mit traditionellen Banken zusammenarbeiten müssen, was sie anfällig für regulatorische Änderungen oder Launen der Partnerbanken macht.
Googles KI-Übersichten in über 100 Ländern – nicht in der EU
Google ist mit seinen KI-Übersichten so zufrieden, dass sie jetzt auf über 100 Länder ausgeweitet werden und somit monatlich einer Mrd. Nutzern zur Verfügung stehen. Mit den neuen Inline-Links und einer überarbeiteten Anzeigeplatzierung verzeichnet Google laut Pressemitteilung eine Steigerung des Datenverkehrs zu den verlinkten Webseiten. Die Funktion spricht jetzt außer Englisch auch Hindi, Indonesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch. Allerdings findet sich auf der langen Liste kein Land der Europäischen Union.
Amazon überarbeitet Website und App
Amazon überarbeitet die Startseite seiner Website und Apps mit einem neuen Design, das momentan in den USA getestet wird, berichtet Watson.de. Personalisierte Empfehlungen durch größere Bildelemente und dynamische Produktgruppierungen bekommen eine hohe Bedeutung. Die Navigation soll durch horizontales Scrollen zwischen thematisch sortierten Artikeln und einen zentralen Bereich für häufig gekaufte Artikel des Nutzers vereinfacht werden. Die Verkäuferbewertungen erscheinen schon direkt in den Suchergebnissen.
Die KI von Meta liest bei Reuters nach
Meta verstärkt seine künstliche Intelligenz durch eine mehrjährige Partnerschaft mit der Nachrichtenagentur Reuters, um Nutzern von Facebook, Whatsapp und Instagram aktuelle Nachrichteninhalte zu liefern, berichtet Techinasia.com. Die Meta AI wird dadurch in die Lage versetzt, Anfragen zu aktuellen Ereignissen zu beantworten und Zusammenfassungen sowie direkte Links zu Reuters-Artikeln anzubieten. Für die Nutzung der Inhalte erhält Reuters eine finanzielle Vergütung unbekannter Höhe.
Stationäre Geschäfte pushen den Online-Handel
Nach dem Boom des E-Commerce investieren europäische Einzelhändler verstärkt in stationäre Geschäfte, berichtet Reuters.com, denn eine Präsenz vor Ort kann die Online-Verkäufe in ihrer Umgebung um 10 bis 20 Prozent steigern. Während die Gesamtzahl der Geschäfte in Europa leicht auf 4,9 Mio. zurückging, soll die Verkaufsfläche bis 2028 sogar um 2,7 Prozent wachsen. Der Sportartikelhändler Decathlon beispielsweise hat sein Netz um 80 Shops erweitert, Zalando verfügt bereits über 15 Läden und baut einen weiteren in Freiburg.
