Die Umsätze im E-Commerce steigen bereits seit Jahren um zweistellige Prozentzahlen. Allein im Jahr 2017 betrug das Wachstum 10,7 Prozent (Quelle: Handelsblatt 2018).
Mit den steigenden Umsätzen nehmen auch die Herausforderungen für Onlinehändler zu, die wachsende Anzahl an Bestellungen schnell und reibungslos zu erfüllen. Von der Kaufanbahnung über die Conversion bis zur Lieferung und den After Sales Services erwarten die Kunden ein optimales, durchgängiges Einkaufserlebnis (Customer Journey). Die systemseitige Integration aller beteiligten Bereiche und Prozesse ist daher ein wichtiger Schlüssel für die Kundenzufriedenheit und somit für den Erfolg Ihres Unternehmens. Somit gelingt eine zufriedenstellende Customer Journey für den Kunden nur dann, wenn die kundenzentrierten Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Service und E-Commerce eng mit den IT-Verantwortlichen zusammenarbeiten.
In unserem Webinar „Customer Journey hinter den Kulissen“ sehen Sie anhand von drei praxisorientierten Beispielen, wie ein integriertes System mithilfe von Automatisierung und Workflow-Unterstützung die Kundengewinnung erleichtert und somit Ihre Umsätze steigern kann.
Wie Sie aus Interessenten Kunden machen, erfahren Sie im Webinar.
Betrachtet werden im Webinar die folgenden drei Prozesse:
- Integrierte Produktdatenpflege im System
- Effizienter Leadmanagement-Prozess
- Warenkorbeinsicht mit Kaufunterstützung im Onlineshop
