Omnichannel

Verbundgruppen glichen mit ihrer Digital-Strategie und ihren Omnichannel-Ansätzen in der Vergangenheit eher der Mitgliederversammlung eines Kaninchenzuchtvereins als einer schillernden Party im Silicon Valley. Die Schuhwareneinkaufsgenossenschaft ANWR Group, die immerhin einige tausend Händler online in einem digitalen Schaufenster versammeln muss, schüttelt mit dem Umbau des Onlineshops schuhe.de den Provinz-Mief nun ab und lockt die Händler in die schöne weite Welt des Omnichannel. Zumindes...

Omnichannel ist nach wie vor in aller Munde, zumindest bei Händlern und Unternehmen. Es gilt, den (potenziellen) Kunden an möglichst vielen Stellen, den berühmten Touching Points zu erwischen. Stellt sich nur die Frage, ob das nicht bereits weniger sind als eigentlich gedacht?

Mit seinem Mega-Wachstum gehörte diese Woche schlagzeilentechnisch Zalando. Aber der digitale Kunde gehört Zalando und anderen Pure Playern noch lange nicht allein. Wie sich Omnichannel-Player positionieren, wo sie aufholen und wo sie noch scheitern, das war uns in dieser Woche eine genauere Betrachtung wert. Unsere Top 10 der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Jedesmal, wenn ein Berater auf einer Kongress-Bühne Pure Player zum Totengräber der klassischen Händler erklärt, quietscht irgendwo beim Gehen ein Deichmann-Schuh*. Wahrscheinlich aus Protest. Der größte Schuhhändler Europas kann Verfolger wie Zalando weiter auf Abstand halten. Das verdankt er auch einer bedachten, unaufgeregten und soliden Omnichannel-Strategie. An der kann man ablesen, was derzeit wirklich sinnstiftend ist.

Stationäre Händler scheuen zuweilen den vollen Einsatz für Omnichannel, weil sie finanzielle Risiken fürchten. Schließlich ist es nicht ausgemacht, dass sich der Mehreinsatz auch rentiert. So können laut einer Studie von PWC nur 22 Prozent der befragten Einzelhandels-CEOs in Deutschland mit gutem Gewissen behaupten, ihr Unternehmen böte bereits ein nahtloses Omnichannel-Einkauferlebnis. Diese Händler darf man auf der Seite der Glücklichen wähnen. Denn wer Ladenverkauf und Online-Geschäft getr...

Virtual Reality und Augmented Reality gelten als zwei der heißesten Themen für den Omnichannel in den kommenden Jahren. Unser neues Dossier „Virtual Reality & Augmented Reality“ bietet einen Überblick mit den wichtigsten Beiträgen bei etailment über Experimente, fertige Lösungen und den Stand der Diskussionen rund um das Zukunftsthema.

Auch in dieser Woche haben wir für Sie wieder 4 Lesestücke zusammengestellt, die sich aus der Contentflut herausheben und die Gedanken schweifen lassen.

Die VR-Brille Oculus Rift kommt in den Handel. Wir schauen nach, was Virtual Reality heute schon leistet. Und machen uns auch ganz grundsätzlich Gedanken. Beispielsweise über den Weg in den Omnichannel. Hier ist unser Wochenrückblick auf die zehn beliebtesten Artikel der vergangenen 7 Tage.

Verkaufen kann man mit unterschiedlichen Maschen. Wir schauen nach, wie der Omnichannel inzwischen am digitalen POS gestrickt ist, in welche Wolle Online-Discounter Lesara eingefärbt ist und wie Software den Marketing-Schick verbessern hilft. Dies und mehr in unserem Ranking der beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche.

Hier und da mag man noch eine Scheindebatte über das für und wieder von Click & Collect geführt werden. Genauso gut könnte man sich fragen, ob eine Kuh zuerst mit den Vorderbeinen oder Hinterbeinen aufsteht*. Denn Omnichannel ist Standard. Der aber kann je nach Händler und Zielgruppe in Nuancen anders konfektioniert sein. Fünf Services kristallisieren sich aber als zentral für die Omnichannel-Implementierung heraus.

Wie E-Commerce mit klassischem Retail verbunden werden kann, zeigt der zweitgrößte Discounter aus den USA. Target setzt auf ein Omnichannel-Konzept, das auch Neukunden nicht unberücksichtigt lässt. Von diesem Ansatz könnten sich auch viele Händler aus Deutschland noch eine Menge abschauen. Meine eigenen Erfahrungen mit Diensten wie Click & Collect lassen sich am besten mit dem Wort "durchwachsen" charakterisieren. Haben Sie schon einmal ernsthaft probiert, einen Artikel im Online-Shop eines g...

Händler, die zusätzlich zu den Ladenlokalen auf einen oder mehrere Marktplätze für den Vertrieb setzen, kennen die Problematik, den Warenbestand im Shop im Auge zu behalten. Größere Unternehmen nutzen dafür die ausgefeilten Funktionen einer Warenwirtschaft. Das wird schnell ein kostspieliges Vergnügen. Eine neue App für das Smartphone soll das Leben gerade auch kleinerer Anbieter deutlich erleichtern.