Omnichannel

Wen man auch fragt, die digitale Transformation des Handels scheint unabwendbar. Fakten werden dort geschaffen, wo die Kassen klingeln.

David Wöllenstein24.09.182 Min.

Geht es um die Herausforderungen des stationären Handels in der Zukunft, beherrschen Multi- und Omnichannel-Konzepte die Agenda. Dabei gibt es noch weitere Faktoren, die einen Wandel im Handel erforderlich machen und begünstigen. Und sie beeinflussen die Storeformate unmittelbar.

Karstadt und Kaufhof fusionieren. Das Gemeinschaftsunternehmen hat große Ziele - vor allem auch für das Omnichannel-Geschäft. Was Handelsprofessor Gerrit Heinemann davon hält, wie viele Häuserschließungen er erwartet und welche Zukunft die Warenhäuser haben, sagt er im Interview mit etailment.

Steffen Gerth11.09.185 Min.

Liebe Leserin, lieber Leser, H&M bekommt gerade mächtig Prügel wegen langer Lieferzeiten. Es ist nicht das einzige Problem der Marke. Schlechte Kollektionen, altbackene Läden, Omnichannel-Versäumnisse, rassistische Werbung, die einen farbigen Jungen im grünen Pullover mit der Aufschrift "coolest monkey in the jungle" zeigt, mangelhafte Kommunikation, schlechter Service - die Liste der Krtitik ließe sich verlängern. Nicht, dass man nicht viel versucht hätte. H&M hat immer wieder allerlei Gimmi...

Omnichannel ist keine Einbahnstraße – das zeigen die vielen Beispiele von Onlinehändlern, die stationäre Läden eröffnen. Unsere Übersicht zeigt: Die Onliner sind auf der Fläche beinahe schon Legion. Und sie haben dafür gute Gründe.

Sie bieten Click & Collect, träumen von Marktplätzen, kaufen Pure Player auf und wollen emotionaler sein als das Internet. Karstadt und Kaufhof kämpfen gegen den Bedeutungsverlust. Doch es gibt gute Gründe, warum sie diesen Kampf verlieren werden.

Steffen Gerth29.06.189 Min.

Liebe Leserin, lieber Leser, es sind zwei Ideologien. Dort (in den USA) weitere Amazon Go-Läden. Schnell, bequem, rational. Hier das neue Saturn-Flagschiff: vollgepackt mit Spielereien, Technik, Service, Omnichannel. Erlebniseinkauf ist dafür das falsche Wort. Es geht ums Ausprobieren, ums Testen, um das Experimentieren, um Unterhaltung. Das Beeindruckende: Beides kann funktionieren, wird funktionieren. Alles andere dazwischen (bald) nicht mehr.

Liebe Leserin, lieber Leser, 2012 steckte die weltgrößte Elektronikkette Best Buy tief in der Krise. Auch etailment schrieb das damals. Stimmte ja auch. Best Buy war fast schon ein hoffnungsloser Fall. Zu lange hat das Management das Onlinegeschäft nicht ernst genug genommen. Dann die Kehrtwende. Gewaltige Anstrengungen. Omnichannel, Digitalisierung am PoS. Inzwischen steht die Kette wieder unter Strom, ist ein Hoffnungsträger, vielleicht sogar Vorbild. Sogar Amazon-Boss Jeff Bezos lobt die K...

Liebe Leserin, lieber Leser, Zalando ist nicht alleine Schuld an der trostlosen Lage der Schuheinzelhandels. Etwa jedes elfte Paar Schuhe wird im Lebensmittelhandel, vor allem bei den Discountern gekauft, liest man in der W&V über Zahlen vom Bundesverband des deutschen Schuheinzelhandels. 20 Prozent entfallen auf den Internethandel. Und bei Lidl gibt`s Treter auch noch online. Ob sich Riese Deichmann manchmal fühlt wie Gulliver im Lande Liliput?

Liebe Leserin, lieber Leser, am Wort Omnichannel kamen die Besucher der Fachmesse EuroCIS in der vergangenen Woche nicht vorbei. Allein dem Handel scheint es bisher an klaren Strategien zu fehlen, wie Roland Berger herausgefunden hat. Das merkt dann eben auch der Kunde, wenn ihm etwa vorwurfsvoll seine online bestellten Waren in irgendeiner Ecke des Ladens überreicht werden. Erst kommt der Plan, dann die Tools. Und Kundenzentrierung beginnt bei den Mitarbeitern, nicht im Computer. Unsere News...

Technische Innovationsbereitschaft wird zur Zukunftsfrage für den Handel. Das gilt gerade auch für digitale Lösungen am Point of Sale. Dort verdient besonders das Regal mehr Aufmerksamkeit.

Technische Innovationsbereitschaft wird zur Zukunftsfrage für den Handel. Das gilt gerade auch für digitale Lösungen am Point of Sale. Dort verdient besonders das Regal mehr Aufmerksamkeit.