Personalisierung

Personalisierte Produktempfehlungen lohnen den Aufwand. Das hat beispielsweise Globetrotter auf dem etailment Summit in Berlin bestätigt. Aber nicht nur beim Outdoor-Händler funkt es zwischen Kunde und Webshop besser, wenn man den Verbraucher „beim Wort“ nimmt.

Ein Metzgermeister serviert seine Zutaten für Social Media, ein Onlinehändler garniert den Newsletter mit Personalisierung und der etailment Summit liefert neue Erkenntnisse. Nur drei der Themen, die in der vergangenen Woche besonders eifrig gelesen und geteilt wurden. Den Überblick über unsere Top Ten der vergangenen Woche gibt es nach dem Klick.

Wenn sich der Onlinehandel als Hoflieferant begreift („Der Kunde ist König“) dann gehört zur Kundenorientierung auch Personalisierung. Doch die menschliche Seite hat auch eine technische Seite. Und hier sehen sich etliche Händler noch von technischen Problemen gebremst, die vielfach einfach kulturelle oder auch strukturelle Ursachen haben. Hinzu kommt: Jeder Händler schleppt einen Lexikon-dicken Aufgabenkatalog mit sich herum und da gerät Personalisierung schnell mal auf die Warteliste, zumal...

Jeder Prozentpunkt bessere Conversion im Onlinehandel kann ein harter Kampf sein. Wenn ein Anbieter gleich ein zweistelliges Wachstum wuppt, lässt das aufhorchen. Noch dazu im Newsletter. Gelungen ist das dem Re-Commerce-Anbieter reBuy mit intelligenter Personalisierung.

Personalisieren, inspirieren - bei Zalando erledigt das Individuelle jetzt ein neuer Produktstream namens "MyFeed". Der begrüsst eingeloggte Kunden nicht nur namentlich, sondern bietet auch Produktangebote auf Basis des Einkaufverhaltens. Damit die Artikel zielgenau ausgespielt werden, analysiert ein Algorithmus das Shoppingverhalten. Aber auch der Nutzer kann mithelfen. Das lohnt sich für beide Seiten.

Auf dem etailment Summit gab es kaum einen E-Commerce-Manager, der in der Personalisierung von Webshops kein wichtiges Instrument der Zukunft sah, um Kundenbindung und Conversion zu steigern. Gerade auch im Kampf gegen Wettbewerber wie Amazon und Co. Inspiration, das kann Amazon nämlich nicht. Und auch die Produktempfehlungen basieren meinem Gefühl nach eher auf Gutdünken, als auf einer cleveren Formel. Doch wer Personalisierung sinnvoll umsetzen will, der sollte dabei nicht gleich mit der Tü...

Zalando testet "Myfeed": Im Frühjahr konnte etailment ein neues Personalisierungs-Werkzeug von Zalando noch im Labormodus beobachten. Jetzt testet Zalando den personalisierten Feed in der freien Wildbahn. "Ein Strom an Produktbildern von Marken, die wir schon gekauft haben, die wir gerne kaufen würden, vielleicht auch mit Vorschlägen für Marken und Produkte, die wir nach Meinung eines Algorithmus gerne kaufen würden", so beschrieben wir das Projekt im Frühjahr, das nun als "Myfeed" erprobt wi...

Das Who's Who der E-Commerce-Branche diskutierte in dieser Woche beim etailment Summit 2.014, der sich in diesem Jahr vor allem das Thema Personalisierung und Individualisierung drehte, also "Me-Tail" statt Retail. Mit den e-Stars wurden Breuninger, Bloomy Days und Tarek Müller ausgezeichnet. Gleichzeitig startete in Frankfurt die Buchmesse - unter anderem mit dem großen Thema Kindle Unlimited, der Lese-Flatrate, mit der Amazon nun auch den deutschen Markt revolutionieren will. Beruhigend für...

"Me-Tail" - dieses Zauberwort steht im Mittelpunkt des etailment Summit 2.014 gestern und am heutigen Donnerstag in Berlin. Maßgeschneiderte Angebote und Personalisierung bieten die Chance, den Kunden individuell anzusprechen und zusätzliches Umsatzpotenzial zu heben. "Der ,Me-Tail' wird einer der wichtigsten Trends in den nächsten Jahren werden" - mit diesen Worten stimmte E-Commerce-Experte Olaf Kolbrück, redaktionell verantwortlich für etailment, die Zuhörer ein. Gemeinsam mit Martin Groß-...

Noch mehr Service, noch mehr Personalisierung, noch besseres Targeting, noch perfektere Webshops. Mit den Ansprüchen der Kunden wachsen auch die Anforderungen an die Software im E-Commerce. etail

Darf der Algorithmus das? Darf er den Kunden so gut und individuell informieren, dass der sich bei seinen Vorlieben ertappt fühlt. Fingerspitzengefühl ist schon ein wenig gefragt. Denn jeder zweite Nutzer fühlt sich beobachtet. Gleichwohl heißt es aber auch: Personalisierte Empfehlungen - die werden immer wieder gerne genommen. Fittkau & Maaß Consulting hat sich in einer Studie dem Spagat genauer gewidmet.

Festtag bei Zalando angesichts eines profitablen Ergebnisses in dieser Woche, Trauerstimmung bei Karstadt in jeder Woche. Der Graben zwischen online und offline wächst. Wir haben Tipps, wie die innovationsfreudigen Händler auf beiden Seiten die Kluft verringern können und zeigen, wessen Online-Schaufenster besonders viele Schaulustige erreichen. Unsere beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche nach dem Klick.