Studien

Lieber direkt: Elektronische Bezahlsysteme wie PayPal, sofortüberweisung.de, ClickandBuy, giropay haben im Online- und Versandhandel einen deutlichen Sprung nach vorn gemacht. Sie erreichen mittlerweile einen Anteil von 41 Prozent. Zum Vorjahr konnten sich diese Bezahlformen noch einmal um elf Prozentpunkte steigern. Damit liegen sie deutlich vor dem Rechnungskauf. Nur noch rund 27 Prozent der Verbraucher bezahlen ihre im Internet bestellte Ware am liebsten erst nach dem Erhalt.

Das neue Kindle Fire gibt dem Umsatzwachstum einen weiteren Schub und so lässt Amazon alle Mitbewerber weit hinter sich. Dies sind die Ergebnisse einer aktuellen Analyse der Managementberatung Mücke, Sturm & Company. Amazon wird danach ein Umsatzwachstum auf circa 14,6 Mrd. Euro bis zum Jahr 2017 verzeichnen und damit einen Anteil am deutschen E-Commerce-Markt von 30 Prozent halten. MS&C glaubt auch zu wissen, wem das Schaden wird.

6,8 Milliarden Euro hat Amazon im vergangenen Jahr in Deutschland umgesetzt. Die Branche war von den Socken. Seitdem wird gegrübelt , wie sich der Umsatz zwischen physikalisch und digital vertriebenen Produkten aufschlüsselt und wie sich die Summe auf eigene Produkte, Marketplace und Provisionen, Werbung und Web-Services verteilt. Da hofft mancher auf beruhigende Erkenntnisse. Wenn man da mal nicht die Lösung an der falschen Stelle sucht. Amazon ist nämlich vor allem eines: Ein König der Konv...

Das war sicherlich eine gute Idee: Douglas holte Amazon-Manager Nicholas Denissen als neuen E-Commerce-Vorstand an Bord. Der Online-Riese Amazon steht laut einer Studie von A.T. Kearney immer noch an der Spitze der Online-Händler für Pflege- und Schönheitsprodukte. Dabei sieht sich Douglas selbst so gerne als der “mit Abstand größe Beauty-Shop im Internet”. Seis drum. Die Verteilungskämpfe im Beauty-Markt beginnnen jetzt erst richtig. Kosmetik hat im Web noch reichlich Luft nach oben und etli...

Big Data ist immer noch ein Trendthema im E-Commerce. Nachdem es "im Kleinen" mit dem "Behavioral Targeting" vorerst noch nicht so gut klappt, die Daten der Konsumenten für sich gewinnbringend zu nutzen, ist nun die massenhafte Auswertung und Analyse riesiger Datenmengen das nächste große Ding: Da die einzelnen Kunden per Retargeting offensichtlich (noch) nicht erreichbar sind, kann man wenigstens deren Daten aggregieren, Cluster bilden und diesen Datenschatz für die Trendanalyse nutzen: Zurü...

Mit ein wenig Böswilligkeit könnte man das Kürzel des Branchenverbands HDE auch als "Hospiz des Deutschen Einzelhandels" übersetzen. Nach dem Pippilotta-Prinzip redet der sich die kriselnde Welt schön. Der HDE bejubelt ein Flächenwachstum. Rechnet dabei munter einen „Schlecker-Faktor“ heraus. Wie anders der Tenor auf dem Handelsimmobilien-Gipfel 2013. „Klein- und Mittelstädten droht die Verödung", mahnen dort die Experten.

Schauen wir einmal in den Flagship-Store von Burberry in London an der Regent Street. Weit über 100 Display-Standorte zwischen den Regalen, die auch auf Online-Angebote verweisen. Beleidung mit RFID-Chip, der ein Signal an Spiegel-Displays sendet und dort dann das Produkt vorstellt, wenn der Kunde es davor hält. Mitarbeiter, die mit iPad bewaffnet den Kunden beraten - ein Showroom digitaler Möglichkeiten. Hier wird Omnichannel gelebt, Showrooming umarmt. Es hilft ja nicht, Showrooming zu vern...

Wie hoch ist die Conversion Rate von Zalando? Um die 2 Prozent? Ich weiß es nicht. Ein knappes Drittel und damit die Mehrheit der Online-Händler, die an der Monatsumfrage des ECC-Konjunkturindex teilgenommen haben, erreicht eine Conversion Rate von unter 1,5 Prozent. Ein weiteres Viertel kann Konversionsraten zwischen 1,5 und 2,9 Prozent verzeichnen.

Bietet Ihr Webshop ausführliche Produktinformationen? Stellen Sie klar und deutlichdie Versandbedingungen dar? Ist die Verfügbarkeitsanzeige schon am Produkt und nicht erst an der Kasse sichtbar? Wenn ja, und wenn der Rest der Website halbwegs übersichtlich ist, dann haben Sie ihre Hausaufgaben gemacht und können sich erst einmal zurücklehnen. Denn das sind die Top-Faktoren, damit der Online-Shop beim Kunden punktet.

Meiner Erfahrung nach sind es eher kleinere Händler (darunter viele Pure Player), die eine offene und transparente Öffentlichkeitsarbeit betreiben. Je größer das Handelshaus, desto wahrscheinlicher ist Wort-Bling-Bling und chemische gereinigte PR. Dabei meinen drei Viertel der PR-Profis, dass die Reputation durch größere Transparenz verbessert wird. Um die Reputation des Handels ist es nach Meinung eben dieser PR-Profis aber eher schlecht bestellt: 70 Prozent glauben laut der EHI-Studie "PR i...

Die größte Bedrohung für den Umsatz ist vermutlich der Händler selbst, wenn er sich online nicht zum Freund macht. Dabei muss er im Grunde nur den Wegen des Kunden folgen. Rund 60 Prozent aller befragten Europäer würden es nutzen, wenn sie Waren online bestellen und bezahlen können, um sie dann im lokalen Ladengeschäft abzuholen. Click & Collect also. Eine Mechanik, die zudem Mehrumsatz im Laden verspricht. Die NCR Global Consumer Insight Studie zeigt deutlich, dass beim Kunden der Bedarf nac...

Die einen nennen es ROPO-Effekt ("Research Online - Purchase Offline"), die anderen schlicht digitales Schaufenster. Fest steht: Der Online-Shop lockt die Leute auch in den Laden. Fast jeder dritte Nutzer, der den Webshop von Ernsting's Family besucht, besucht anschließend die Filiale. Auf 100 Online-Bestellungen kommen rund 45 stationäre Zusatzkäufe. Die Zahlen nannte E-Commerce-Leiterin Stefanie Wölfel auf der Konferenz “E-Fashion”. Kein Einzelfall. Das belegt nun eine große Studie ("Dem Ku...