Studien

In den kommenden Wochen gilt es. Onlinehändler, die vor Weihnachten nicht die Ernte einfahren, sollten vielleicht lieber ein Zeitungskiosk aufmachen. Denn Weihnachten ist mehr noch als für den stationären Handel die Saison des Jahres. Und die dürfte den Webshops neuerliche Rekordeinnahmen bescheren.

In einer Studie haben Statista und EHI die jeweils umsatzstärksten Onlineshops in Österreich und der Schweiz ermittelt und kommen dabei zu bemerkenswerten Ergebnissen: Die Wachstumsraten sind immens: in Österreich plus 28 Prozent auf 2,1 Milliarden Euro in 2011 und in der Schweiz plus 25 Prozent auf 3,4 Milliarden Euro. Auffällig auch: In beiden Ländern erwirtschaften die 10 umsatzstärksten Onlineshops jeweils rund ein Drittel der Umsätze. Basis sind die jeweils 250 umsatzstärksten Onlinehänd...

Im englischsprachigen Raum ploppen sie gerade in Serie auf: Zahlen, Daten und Fakten zum kommenden Weihnachtsgeschäft. Eine Reihe von Studien in den USA und Großbritannien geben Hinweise, wie Onlinehändler auchhierzulande noch besser vom Feiertagsshopping profitieren können und wie das Kaufverhalten aussehen wird. Klar ist: Es wird mehr online eingekauft, die Warenkörbe werden größer, mobil wird wichtiger und gesucht wird nach den Weihnachtsgeschenken schon jetzt im Web. Natürlich lassen sich...

Vorhersagen und Studien sind ein bisschen wie Glaskugelschau und manchmal so sinnig wie Bleigießen. Doch manche Studie gibt zumindest einen Fingerzeig, manches Statement der Zukunft ein Stück Kontur. Wir haben für Sie die wichtigsten Prognosen zum E-Commerce, zu Multichannel, Mobile Commerce, Social Media, Couponing, E-Food, Click&Collect und Big Data für 2013 zusammengestellt. Eine Infografik gibt es auch. Natürlich.

Kunden kaufen Waren, keinen Kanal. So könnte man die Ergebnisse einer Studie von eResult für die E-Commerce-Agentur Netz98 auch zusammenfassen. Denn Multichannel ist für den deutschen Verbraucher Alltag. Fast zwei Drittel der deutschen Internetnutzer (63,3 Prozent) haben in den vergangenen sechs Monaten unterschiedliche Vertriebswege für die Informationsbeschaffung über ein Produkt und für den eigentlichen Einkauf genutzt.

Wer wissen will, was Kunden nervt, muss eigentlich nur sein eigenes Kundenverhalten beobachten. Doch im Business-Anzug handeln viele dann eher nach der Devise: Das einzige, was stört, ist der Kunde. In einer repräsentativen Umfrage hat YouGov jetzt nachgefragt, was die Deutschen am meisten nervt. Klares Ergebnis: Ein zu langer Aufenthalt in der Warteschleife ist für mehr als jeden zweiten Deutschen (57 Prozent) das größte Serviceproblem. Doch es gibt noch etliche andere Dinge, die den Kunden ...

Fehlt es am passenden Content, wird es denn Nutzer zuviel oder sind sie das Bombardement mit "Gesprächsangeboten" der Marken auf Facebook schlichtweg überdrüssig? Fest steht: Die Bereitschaft der Nutzer zur Interaktion mit Marken in dem Social Network ist auf ein Rekordtief gesunken. Die Interaktionsrate liegt nur noch bei durchschnittlich 0,6%. 2011 erreichte sie noch 1,5%, 2010 gar traumhafte 4,3%.

Das klingt nicht gut: trotz nahendem Weihnachtsgeschäft sinkt die Geschäftserwartung der Online-Händler weiter. Das zeigt die Oktober-Erhebung des ECC-Konjunkturindex. Der Indexwert für die Geschäftserwartung erreicht im Oktober 127,6 Punkte und fällt damit auf den niedrigsten Stand in diesem Jahr.

Durch mancherlei Medien und durch die Verbände geistert einiges an Aufregung um SEPA (Single European Payments Area). Die neuen Regelungen rund um Überweisungen und Lastschriften treten am 01. Februar 2014 in Kraft. Die aktuelle Auswertung des ECC-Konjunkturindex zeigt: Die meisten Online-Händler nehmen die kommende Umstellung noch locker.

Andere Länder, andere Strukturen. Das führt zu unterschiedlichen Entwicklungen im E-Commerce. Am Beispiel E-Food lässt sich das gut ablesen. Trotzdem lohnt ein Blick ins Ausland. Das Hamburger Marktforschungsunternehmen yStats.com beleuchtet in seinem aktuellen Bericht „Western Europe B2C E-Commerce Report 2012“ den E-Commerce Markt in Westeuropa. Dabei zeigt sich auch manche Überraschung und eine für den deutschen Markt ungewohnte Gewichtsverteilung der Top-Player.

Der Bundesverband des Versandhandels (bvh) rechnet damit, dass sich der durchschnittliche Umsatz durch das Weihnachtsgeschäft mindestens um 20 Prozent steigert. Vom Jahresendspurt dürften besonders jene Händler profitieren die es dem Kunden in Sachen Umtausch und Versand erkennbar möglichst leicht und möglichst kostenlos machen.

Mit fast 85 Prozent setzt eine große Mehrheit der deutschen Unternehmen auf Social Media. Damit steigt die Nutzung um 17 Prozent im Vorjahresvergleich. Das berichtet die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) anhand einer aktuellen Befragung unter 140 werbungtreibenden Unternehmen. Laut der Studie geben mehr als sechs von zehn der befragten Unternehmen an, dass sich ihre bisherigen Social-Media-Aktivitäten gelohnt haben.