Retouren

Liebe Leserin, lieber Leser, eines muss man dem ZDF ja lassen. So viel PR dürfte das Magazin „Frontal 21“ selten gehabt haben. Darf man der Redaktion beim „Skandal“ um die Vernichtung von Retouren bei Amazon ja vielleicht noch Naivität unterstellen, dann sind die inzwischen unzähligen Mails von Unternehmen und PR-Agenturen, die sich als „Retter“ positionieren, oder „Aufklärung“ fordern, nur noch billige Effekthascherei. Aufzuklären ist da nichts. Als Konsumenten unterstützen wir alle mit unse...

Ratenzahlung kann man in allen Onlineshops noch flexibler gestalten. Das Start-up Cashpresso zeigt, wie das funktioniert und drängt nun auch an den Point of Sale.

Thomas Rehm22.05.182 Min.

Liebe Leserin, lieber Leser, im Streit um Markenrechte bei Amazon hat der Bundesgerichtshof gestern ein sehr abgeklärtes Urteil gefällt. Es dürfte Signalwirkung für andere Online-Plattformen haben.

Liebe Leserin, lieber Leser, zwei Dinge wurde ich seit Jahresbeginn oft gefragt. Wie läuft es mit der Engelhorn-Retoure? Und: was ist eigentlich bei Amazon Logistics los? Letztere Frage ist häufiger. Denn viele berichten, dass der Bote des Tech-Riesen das Paket schon mal auf einem Zettel abhakt oder das System eine Zustellung als erledigt bezeichnet, obwohl nicht mal ein Zettel im Briefkasten ist. Geschweige denn, dass jemand klingelt. Wir forschen nach der Antwort. In Sachen Retoure gibt es ...

Die hohe Retourenquote ist für viele Händler nicht nur ärgerlich, sondern sogar substanzbedrohend. Doch es gibt Lösungen, um Rücksendungen schnell wieder dem Warenkreislauf zuzuführen.

Liebe Leserin, lieber Leser, der finale Kampf um dem Kunden wird vermutlich auf der letzten Meile geführt. Walmart wagt sich dafür ganz nah an den Kunden heran: bis an den Kühlschrank. Noch ist das ein kleiner Test. Zukunftsmusik. Heutzutage wäre man ja manchmal schon froh, wenn der Lieferdienst überhaupt die Klingel findet.

Liebe Leserin, lieber Leser, Evangelisten, die verkündeten, die Handelszukunft gehöre allein den Pure Playern und dabei Multichannel verlachten, müssen Amazon hassen. Nicht nur das Amazon eigene Läden baut und Whole Foods kauft, jetzt kümmert sich der stationäre Handel auch noch um die Retouren der Amazon-Kunden. Merke: Traue niemandem, der Zukunftsvorhersagen wie eine Religion verkauft. Aber traue Amazon alles zu.

Der Online-Möbelhandel gehört zu den Wachstumshoffnungen. Vielleicht kann er mit Gefühlen und Kniffen aus den Neuromarketing überzeugen. Neue Zahlen und Ideen dazu finden Sie in unseren aktualisierten Dossiers. Außerdem bieten wir frischen Input zum Dauerthema Retouren.

Liebe Leserin, lieber Leser, ich habe eine Bitte. Knapp ein Jahr nach dem Relaunch arbeiten wir an der weiteren Kursbestimmung. Die Reise geht weiter. Wohin? Bestimmen Sie den Kurs mit, in dem Sie sich an unserer Leserumfrage beteiligen. Danke. Wohin der digitale Handel steuert, lesen Sie wie immer heute im "Morning Briefing".

Passt das? Die Frage kann im digitalen Handel aus unterschiedlichen Ecken gestellt werden. Im Omnichannel beispielsweise mit Blick auf die Konzepte, im Modehandel mit Blick auf Größe und Retouren. Wir haben diese und andere Ecken im Juli für Sie ausgeleuchtet und Antworten gefunden. Unsere beliebtesten Beiträge im Juli.

Retouren vergiften die Marge. Wer dafür ein Gegengift findet, schafft schneller eine dufte Rendite. Fündig wird man im Webshop, bei der Lieferung und in der Servicekultur. Wir stellen die besten Stellen vor, an denen man ein Heilmittel einsetzt.

Wenn Hose & Co. nicht passen, werden sie zurückgeschickt. Entweder können Modehändler versuchen, Retouren durch Algorithmen am Anfang zu vermeiden, oder sie erheben die Gewichtsschwankungen der Kunden zum Serviceprinzip.