Retouren

Zu glauben, Retouren massiv senken zu können, ist utopisch. Das sagt Armand Farsi, Direktor das E-Commerce Competence Center (eCC) von arvato SCM Solutions. Aber: Es gibt diverse Wege und Ansätze, mit denen Retouren reduziert – oder besser: „kontrolliert“ – werden können. Die E-Commerce Beratungseinheit von arvato SCM Solutions hat die wichtigsten Retourentreiber analysiert und entsprechende Maßnahmen für die Kunden abgeleitet. Die wichtigsten Ergebnisse stellt Armand Farsi für etailment vor.

Thomas Rehm26.02.167 Min.

Kunden erwarten im Zeitalter von Smartphone, Tablet & Co ein nahtloses, bequemes und unkompliziertes Einkaufserlebnis. Für Händler bedeutet diese Convenience-Erwartung, dass sie die Kunden zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit zielgenauen Angeboten und Services ansprechen müssen – von virtuellen Verkaufsgesprächen bis zum Handling von Retouren. Spannende Cases, wie Retailer den Kundenwünschen gerecht werden können, hat eBay aus dem Omnichannel Trendreport für etailment zusammengestellt.

Guten Morgen, etailment-Leserinnen und Leser! Die Welt ist manchmal eigenartig. Im Sport drücken wir den Außenseitern die Daumen. Feiern dann, beispielsweise im Handball das "Wunder von Krakau", freuen uns mit der neuen deutschen Tennis-Göttin Angelique Kerber. Und im Geschäftsleben? Da warten wir auf das Scheitern von Underdogs, reden ihre Erfolge klein, suchen das Haar in der Suppe und gönnen uns ein bisschen Schadenfreude, wenn kleine und große Player straucheln. Uns allen wünschen ich ein...

Händler mit Onlineshops im Modesektor kämpfen oft mit einer hohen Retourenquote. Eine aktuelle Untersuchung zeigt, wie diese reduziert werden kann.

Thomas Rehm21.01.161 Min.

Guten Morgen, etailment-Leserinnen und Leser! Die letzten Tage des alten Jahres liefern noch einmal einige (kleinere) Überraschungen. Die Verbundgruppe ANWR Group (Quick Schuh, Salamander, Tamaris, Sport 2000, Goldkrone) gibt sich ganz modern, schwört auf Daten und schafft damit eine überaus niedrige Retourenquote, Butlers tanzt auf (fast) allen Hochzeiten. Und dann wird noch klar, warum Haribo für Amazon so wichtig ist. Details und mehr kompakte und kuratierte News nach dem Klick.

Virtuelle Anproben versprechen die Lösung für (teure) Retouren im Handel zu sein. Statt sich zu Hause über nicht passende Kleidung zu ärgern, um diese dann an den Shopbetreiber zurückzusenden, kann bereits vorab der Sitz des gewünschten Stücks geprüft werden. Und wer ungern vor Ort beim Händler Kleidung ausprobiert, wird eine App zu schätzen wissen, die ihm zeigt, wie Hemd oder Hose sitzen wird. Ein neuer innovativer Ansatz zu dem Thema kommt nun aus Indien.

Komfort und Flexibilität sind Hauptargumente für den Online-Supermarkt: Wollen die Online-Supermärkte beim Kunden punkten, dann müssen sie vor allem die Bequemlichkeit deutlich machen. Bequeme Anlieferung (94 Prozent) und Unabhängigkeit von Öffnungszeiten (89 Prozent) machen die Lebensmittelbestellung im Internet nämlich vor allem attraktiv. Um Frischeprodukte wie Salat und Gemüse in Sortiment sollten sie sich dabei weniger Gedanken machen. Der Kunde macht es nämlich auch nicht. Nur 10 Prozen...

Retourenkosten, Marketing-Mühen, Personalisierungs-Probleme - wo bitte bleibt denn da der Spaß am Onlinehandel? Auch da haben wir in dieser Woche etwas für Sie. Eine Prise Erotik.

In diesem Monat ging es unseren Lesern vor allem ums Geld - um Retourenkosten, um Dynamic Pricing und die Frage, ob sich die Mühe mit dem E-Commerce überhaupt lohnt. Wir haben nachgeschaut, wo das Geld herkommt, wo es hingeht und wer es hat. Wir haben dafür Experten befragt und auch in die Provinz geschaut, wo mit Innovationen besonders hat gerungen wird. Das Ranking der beliebtesten Beiträge im September im Überblick.

40 Prozent der Onlinehändler wissen nicht, wie sehr die Retoure im Geschäft ins Geld geht. Womit Händler durchschnittlich kalkulieren müssen, das hat nun die EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2015“ errechnet.

Mehr Umsatz, vollere Warenkörbe. Reichlich Tipps kommen mit einfachen Lösungen daher. Die können auch klappen. Man kann sich der Optimierung von Warenkörben aber auch etwas komplexer nähern und damit gehöriges Potenzial frei machen. Dafür muss man sich dem Net Average Order Value (Net AOV), also dem Average Order Value nach Abzug von Retouren, nähern. Der wird seltener aktiv angegangen. Das kann aber umso lohnender sein. Katharina Kossendey, Lead Analystin im E-Commerce Competence Center von ...

Björn Böer05.08.155 Min.

Das Schweizer Startup EyeFitU will Retouren im Modehandel ein Ende machen. Das wollen so einige und rücken dem Problem mit virtueller Anprobe, Algorithmen und Datenbanken zu Leibe. Die App der Schweizer, sie soll Kunden nun helfen "sofort in ihrer richtigen Größe zu shoppen". Das klingt ein wenig hochtrabend und sorgt daher im Praxistest für eine Enttäuschung.