Studien

Wer sich im Web gerade mal an zweistellige Umsatzanteile herantastet, darf künftig getrost als Wachstumsschnecke betrachtet werden. Bald jeder fünfte Euro wird von Unternehmen mittlerweile im Internet umgesetzt. Deutsche Unternehmen erzielten im vergangenen Jahr im Schnitt 17 Prozent ihres gesamten Umsatzes über das Internet. Das berichtet der Hightech-Verband BITKOM auf Basis von Eurostat-Daten.

Nicht nur mangelnde Geschwindigkeit schreckt Kunden vom mobilen Shopping ab. Die schlechte Darstellung von Websites auf Smartphones oder Tablets hindert jeden Vierten am mobilen Kauf. Das ist umso entscheidender, da Konsumenten den Einkauf über mobil optimierte Websites gegenüber einer App bevorzugen.

Es sind alarmierende Zahlen für den Offline-Handel. Knapp 37 Prozent der Smartphone-Besitzer scannen regelmäßig oder gelegentlich Barcodes, um sich mobil über Produkte und Preise zu informieren. Showrooming wird damit zu einer immer größeren Bedrohung und zu einem Vorteil für den E-Commerce. Diese Preitransparenz könnte, urteilt Fittkau & Maaß im W3B-Report "Mobile Commerce", "den Handel revolutionieren". Ein App will nun das Showrooming spielerisch aushebeln.

In Sachen Lieferort zeigen sich die am ECC-Konjunkturindex teilnehmenden Online-Händler sehr flexibel. Und das ist auch gut so. Zwar bevorzugen es 86 Prozent der Online-Shopper, dass die im Internet bestellte Ware direkt nach Hause geliefert wird. Aber immerhin rund ein Viertel der befragten Online-Shopper nutzen darüber hinaus die Lieferung an eine abweichende Anschrift wie beispielsweise die Büroadresse.

Sie suchen gerade verzweifelt nach einem Weg, wie Sie eine Steigerung der Interaktionsrate auf Ihrer Facebook-Fanpage von 1,59 auf 1,61 als Hockeystick darstellen können? Sie fragen sich, warum Mittags kein Mensch mehr auf das Top-Posting von 9 Uhr reagiert? Dann sollten Sie diese Zahlen kennen. Ihr Vorstand vielleicht nicht. Es sei denn, Sie wollen ihm sagen, dass das Unternehmen mehr auf Facebook tun soll. Viel mehr.

Das Online-Geschäft ist krisenresistent. Die Händler freuen sich über stabile Umsätze und schauen positiv in die Zukunft. Online-Shopper planen auch weiterhin mit steten Ausgaben im E-Commerce. Das zeigt die halbjährliche Sonderauswertung des ECC-Konjunkturindex. Nach einer leichten Delle geht es auch bei den Pure Playern wieder aufwärts. Insbesondere die Online-Händler, die stationär unterwegs sind und zusätzlich einen Katalog einsetzen, beurteilen ihre Lage positiv.

Je mehr Zahlungsverfahren für den Kunden zur Auswahl angeboten werden, desto besser für den Umsatz. So lautet verkürzt das Credo zahlreicher Studien in Sachen Payment beim Online-Handel. Doch die Händler agieren eher konservativ und halten sich bei der Auswahl der Zahlungssysteme deutlich zurück.

Neues Datenmaterial für die Showrooming-Diskussion: Nach einer aktuellen Studie von ECC nutzen 43 Prozent der Smartphone-Besitzer ihre Geräte mehrmals im Monat, um in einem Laden Preisinformationen abzurufen. 17,4 Prozent tun dies sogar mehrmals pro Woche. Es liegt auf der Hand, dass dies häufig zum von den Retailern gefürchteten Showrooming-Verhalten führt: im Laden gucken und beraten lassen, im Netz später billiger kaufen.

Vertrauensbildende Maßnahmen erhöhen den Erfolg von Onlineshops deutlich. Das belegt eine aktuelle Studie des ECC, die in Kooperation mit Trusted Shops, Billsafe und Paypal entstanden ist. Untersucht wurden Gütesiegel, Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen. Danach wirken sich vor allem Gütesiegel positiv aus: Sie sorgen für einen Anstieg der Konversionsrate um bis zu 23,1 Prozent. Verständlich: Wo kein physischer Verkäufer Vertrauen vermittelt, muss das anderweitig erfolgen.

Preisvergleichsseiten und Suchmaschinenoptimierung sind für Online-Händler erste Wahl. Rund 60 Prozent investieren laut einer aktuellen Umfrage des ECC bereits in SEM. Offline wird bisher von deutlich weniger Online-Händlern geworben. Dabei kann sich auch das lohnen. Aus Sicht der Kunden kommen sogar die häufig so geschmähten Kataloge gut an.

Pop-ups nerven. Sonst können sie fast nichts. Gerade einmal 4 Prozent der Internetnutzer sagen, dass Sie schon einmal von einem aufspringenden Fenster zu einem Kauf oder einer Bestellung angeregt wurden. Hoch im Kurs stehen dagegen Produktempfehlungen anderer Kunden eines Online-Shops und Rabattgutscheine, natürlich.

Als Google die Umstellung von Google Product Search zu einem kostenpflichtigen Modell mit sogenannten Produkt Listing Ads (PLAs) ankündigte, da machten die Online-Händler erst einmal eine kummervolle Miene. Doch nach dem ersten Reflex, schließlich geht es um Geld und Sichtbarkeit, hat sich die Angst vor der Umstellung gelegt. Mehr als jeder zweite Shopbetreiber steht der Umstellung positiv bis neutral gegenüber (56 Prozent).