Studien

Jeder sechste Internet-Nutzer über vierzehn Jahren hat laut BITKOM bereits frei verkäufliche oder apotheken- und verschreibungspflichtige Arzneimittel online gekauft. Die Gesamtzahl der Online-Apothekenkunden in Deutschland stieg damit in einem Jahr von sieben auf neun Millionen. Die Qualität der Online-Apotheken ist indes sehr unterschiedlich. Das ergab eine Untersuchung von Elmar/P/Wach eCommerce Consulting. Gerade im Bereich Funktionalität, Usability und Produktdarstellung unterscheiden si...

Das Schöne an manchen Studien ist schlichtweg, dass sie die eigene Alltagserfahrung bestätigen. So belegt eine Studie des Hamburger M-Commerce Dienstleisters MoVendor (pdf), dass nur etwa die Hälfte der Nutzer von mobilen Endgeräten beim Shoppen tatsächlich unterwegs sind. Die andere Hälfte surft mit dem Smartphone oder Tablet "stationär" im WLAN. Willkommen also in der Welt der Couch-Shopper.

Vor allem der Handel entdeckt Facebook offenbar zunehmend als Werbefläche. In diesem Quartal hat der Handel in der Branchenverteilung seinen Anteil um zehn Prozentpunkte erhöht und vereint damit fast ein Viertel aller ausgelieferten Impressions auf sich. Der Handel nimmt damit nun die Spitzenposition ein. Zu diesem Ergebnis kommt der vierteljährlich herausgegebene Facebook Advertising Report des Social-Media -Dienstleister TBG Digital.

In welchem Maße setzen Online-Händler Produktempfehlungssysteme ein und wie werden diese von den Online-Shoppern angenommen? Das sind Kernfragen, denen sich in diesem Monat die Umfrage des ECC widmet. Abgefragt wird zudem die aktuelle Stimmung im deutschen E-Commerce und die Erwartungen der Online-Händler und Online-Shopper an die nächsten zwölf Monate. Dazu führt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit den Partnern Rakuten und Trusted Shops (e-KIX), sowie Hermes (s-KIX) eine monatliche Befragun...

Media-Markt und Saturn werden von den Kunden mächtig abgewatscht. In einer repräsentativen Studie von Batten & Company, Strategieberatung der BBDO Grupp, fallen die Elektronikketten insbesondere auf Grund dramatischer Sympathieverluste im Händlermarken-Ranking um bis zu 24 Plätze ab. Überholte Geschäftsmodelle und schlechte Mitarbeiterführung würden von den Kunden konsequent abgestraft, urteilen die Studienautoren. Platz 1 im Ranking behautptet Amazon. Zalando zählt zu den großen Gewinnern.

Durchweg optimistisch gehen die Online-Händler in den Frühling. Auch die Shopper selbst versprechen Kauflust. Zu diesem Ergebnis kommt der ECC-Konjunkturindex in seiner monatlichen Befragung von rund 700 Online-Händlern und 1.700 Online-Shoppern. Der s-KIX , Index für die Shopping-Lust der Verbraucher, steigt zum zweiten Mal in Folge und erreicht mit 105,9 Punkten erstmals in diesem Jahr einen positiven Wert. Auch für die Zukunft planen die Shopper steigende Ausgaben. Der s-KIX für die zukünf...

Im Mobile Commerce verschenken die Online-Händler Umsätze, verscheuchen Kunden und lassen jede Menge Potenzial brach liegen. Dieses Fazit kann man aus einer Studie über mobile Webshops ziehen, die "Der Handel" gemeinsam mit dem Softwareherstellers Compuware erstellte. Lange Antwortzeiten, schlechte Verfügbarkeit des Webshops und Mängel in der Konsistenz sorgen dabei dafür, dass Kunden verprellt werden.

Krise? Welche Krise? Die deutschen Online-Händler sind blendender Laune. Denn während bei einer Umfrage des Hauptverbands des Deutschen Einzelhandels (HDE) über alle Branchen hinweg 35 Prozent mit einer Steigerung der Umsätze rechnen, erwarten laut Online-Business-Barometer von eBay mehr als die Hälfte der Online-Unternehmen (52%) in 2012 steigenden Umsatzerlöse. Fast drei Viertel der Händler (74%) geben an, dass sie mit Zuversicht auf die Entwicklung ihres Geschäfts in den nächsten sechs Mon...

Im B2B-Bereich ist der Außendienst, der "Bio-Twitterer" der Kohlenstoffwelt, immer noch die beste Verkaufshilfe. Auch Online-Bestellungen im B2B-Bereich geht in der Regel eine persönliche Beratung voraus. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von ECC Handel in Zusammenarbeit mit hybris, die das Multi-Channel-Verhalten von Geschäftskunden untersuchte. Die Studie „Das Informations- und Kaufverhalten von Geschäftskunden im B2B-Multi-Channel-Vertrieb - Status quo und Parallelen zum B2C-Handel“ zei...

Wie ist die aktuelle Stimmung im deutschen E-Commerce? Welche Erwartungen haben die Online-Händler und Online-Shopper an die nächsten zwölf Monate? Steigern Gütesiegel die Kaufwahrscheinlichkeit und nutzen Online-Shops dieses Potenzial? Um eine Antwort auf diese Fragen zu finden, führt das ECC Handel in Zusammenarbeit mit den Partnern Rakuten und Trusted Shops (e-KIX), sowie Hermes (s-KIX) eine monatliche Befragung durch. Teilnehmen können alle Online-Händler und Online-Shopper.

Online-Händler, die noch über die Investition in eine Shopping-App rätseln, sollten das vielleicht weiter tun. Bei Kunden kommt die mobile Website deutlich besser an. Selbst bei Händlern, die eine App anbieten, sorgt die mobile Website für deutlich mehr Zugriffe. Eine Analyse von Nielsen zur Smartphone-Nutzung der Shopper in den USA während der Weihnachtsfeiertage zeigt nun, dass die Website auf dem Smartphone deutlich populärer ist als die App.

Wenn der Kunde keinen unmittelbaren Nutzen erkennt, dann will er nicht. Da mag das Angebot auf den ersten Blick noch so verlockend sein. Neuen Konzepten stehen Kunden nämlich häufig skeptisch gegenüber. Das dürfte unter anderem den Abo-Commerce-Anbietern erst einmal weniger gefallen, die mittlerweile beinahe jeden Blumentopf im Abo anbieten. Doch noch finden die Verbraucher einen vereinbarten Mindestumsatz gegen einen bestimmten Rabatt weniger attraktiv. Gleiches trifft für "Mieten statt Kauf...