Multichannel

Ganz so verkehrt kann Multichannel nicht sein. In einer Welt, in der so langsam jeder Offline-Händler einen Webshop als digitale Visitenkarten und Sales-Standbein einrichtet, gehen klassische Pure Player vielfach den umgekehrten Weg und setzen auf Beton, um das Markenerlebnis in die Offline-Welt zu transportieren. Jüngstes Beispiel: Bonobos, einst als reiner Online-Modemarke gestartet, setzt auf die haptische Romantik und bietet dazu noch eine elegante Service-Idee, die bei Apple abgeschaut s...

C&A will das Internetgeschäft vorantreiben und verbessert zusammen mit IBM die Technik hinter dem eigenen Webshop. In Zukunft soll so die Verzahnung mit den Filialen besser funktionieren

Thomas Rehm22.05.122 Min.

Für die Studie „Customers take control - Multi-channel – the changing Swiss retail landscape“ hat das Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen PwC weltweit 7.000 Kunden befragt, davon 1.000 aus der Schweiz. Der Anteil der Multichannel-Shopper, die ihre Einkäufe auf mindestens zwei Kanäle verteilen, liegt heute bei 88%. Bereits 34% der Kunden verteilen ihre Einkäufe auf vier oder sogar fünf Channel. Viele Händler verkaufen gemäß PwC jedoch ihre Produkte entweder nur über einen Kanal oder ...

Markus Caspari14.05.122 Min.

Der Paradigmenwechsel im deutschen E-Commerce findet nur langsam statt, und nicht alle Händler können sich vorstellen, dass das Verkaufen auf mehreren Kanälen funktioniert. Multichannel bedeutet für viele oft ein mehr oder weniger koordiniertes Nebeneinander starr abgegrenzter Verkaufskanäle. Wenige Händler setzen die Mehr-Kanal-Strategie bisher gekonnt um. Die Düsseldorfer Unternehmer von Emmas-Enkel.de zeigen ein neues Konzept, das es im deutschen Lebensmitteleinzelhandel so bisher kein zwe...

David Wöllenstein07.03.126 Min.

Online-Kunden sind bereit, für Multichannel-Dienstleistungen einen Aufpreis zu bezahlen. Das ergab eine Studie, die das eWeb Research Center der Hochschule Niederrhein zusammen mit der Unternehmensberatung Accenture erstellt hat. Demnach würden Käufer von Möbeln und Dekorationsartikeln für die Retourenabgabe im Store eine Service-Gebühr von 3,35 Prozent des Kaufpreises akzeptieren. Es folgen Garten- und Baumarktartikel mit 3,08% vor Haushaltsgeräten (2,64%), Haushaltswaren (2,32%) sowie Spiel...

Der hybride Kunde, für den Handel ist er vielfach das unberechenbare Wesen. Er kauft einfach, wo er will. Zunehmend auch im Netz. Wobei die Betonung auf „auch“ liegt. „Netz triftt Tüte“ betitelte deshalb Prof. Oliver Klante, Hochschule für Angewandte Wissenschaften (HAW), Hamburg, die Ergebnisse einer Studie über den hybriden Multichannel-Konsumenten beim Kauf von Bekleidung und Accessoires. Vor allem bei den über 30-Jährigen etabliert sich laut der Studie, die Klante heute auf dem E-Fashion-...

Das schwache Spiel der Bundesligaclubs in Sachen Online-Shops, eine breite Studie zum E-Commerce, das Dauerthema Pinterest und der Trend zum Multichannel in all seinen Facetten – das sind nur einige der Themen, für die sich unsere Leser in dieser Woche besonders interessierten. Für die Sonntagslektüre deshalb an dieser Stelle die 10 beliebtesten Beiträge der vergangenen Woche. Die E-Commerce-Tabe

Selbstverständlich haben stationäre Händler, die in Zukunft lieber nur stationär verkaufen, eine Alternative zum Multichannel: Sie können den Laden zu machen. Oder die Branche wechseln. Ohne irgendeines Web-Standbein wird das Geschäft in Zukunft auch für Highstreet-Händler nicht mehr rund laufen. Warum? Weil die Kunden auf allen Kanälen glücklich gemacht werden möchten. Sie wollen die Wahl haben: Einkaufsbummel in der Stadt oder Bedarfskauf im Netz. Abholung im Laden oder Versand per Post. Di...

Björn Böer08.02.122 Min.

Ebenso wie Media-Markt spürt auch die angezählte US-Elektronikkette BestBuy den Druck von Amazon und Co und sucht händeringend nach dem passenden Weg ins Multichannel-Geschäft. Vielleicht hilft es ja, wenn sich der Händler im Spot zum SuperBowl total trendy gibt und Prominenz aus dem Silicon Valley aufmarschieren lässt. In dem Spot Phone Innovators spielen gleich eine handvoll bekannter Tech-Grün

Viele Unternehmen investieren sehr viel Geld in die Optimierung ihrer Shops. Mit zunehmenden globalisierten Geschäftsmodellen steigen die Anforderungen gerade im Multichannel-Vertrieb. Hier lohnt sich der Blick hinter die Kulissen. Welchen Beitrag kann ein Product Information Management System (PIM) zum Unternehmenserfolg leisten? Eine Studie der Heiler Software AG und der Hochschule der Medien ging dieser Frage auf den Grund. Ein Gastbeitrag von Benjamin Rund, CMO und Mitglied der Geschäftsl...

Thomas Rehm01.02.126 Min.

Multichannel heißt auch multiple Kontaktmöglichkeiten zum Kunden. Nur ein Kontakt fehlt online - die physische Verbindung zur Ware. Mit Augmented Reality lässt sich die Kluft verringern. Das könnte sogar die Retourenquote reduzieren. Acht sehenswerte Beispiele, wie man dem Kunden die Ware virtuell an die Hand geben kann.

News: Jeden Morgen kurz vor 9 Media-Markt:Die Elektronikkette Media-Markt startet heute ihren Onlineshop. Eine massive Werbekampagne begleitet den Start. Das Multichannel-Konzept errinnert an Saturn (eigener Bericht). Bellaluce: Als erste deutsche Schmuckmarke nutzt bellaluce „Augmented Reality“. Das virtuelle Anprobieren eines Rings funktioniert mithilfe eines Bildschirms und eines codierten Pap