Gastautor
Oskar Stenzel ist Big-Data-, Produkt- und Marketing-Analytics-Experte mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Mar-Tech, Software Sales, GTM und Big-Data-Lösungen. Er blickt unter anderem auf Stationen bei Adobe, Hootsuite und Salesforce zurück, wo er zuletzt als Regional Vice President of Sales für die Marketing-Intelligence-Plattform von Datorama tätig war. Nun ist Stenzel für Fullstory als Regional VP für die DACH-Region verantwortlich.
Der deutsche Onlinehandel erlebt derzeit einen besorgniserregenden Sinkflug. Umso dringlicher stellt sich für den einzelnen Händler die Frage: Warum laufen dem Shop Kunden davon? Denn frustrierte Nutzer hinterlassen in den meisten Fällen kein Feedback. Oskar Stenzel, VP DACH bei Fullstory erklärt in diesem Gastbeitrag das Phänomen der "Quiet Critics" und wie Händler Frustrationssignale im Kundenverhalten erkennen können.
Für viele Verbraucher ist das digitale Erlebnis eines Onlineshops mittlerweile genauso wichtig wie das Erlebnis im Ladengeschäft. Für Onlinehändler bedeutet es eine große Herausforderung, den sich ständig ändernden Bedürfnissen und wachsenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. UX, UI oder DXI sind Begriffe, die hier immer häufiger fallen - doch vielen fehlt der Überblick, was sie im Zusammenhang mit der eigenen Website bedeuten. In diesem Gastbeitrag erklärt Oskar Stenzel von Fullstory...
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